一、保修流程

? 發(fā)生故障，憑保修卡或發(fā)票聯(lián)系銷售或客服人員；
? 初步確認為硬件故障；
? 確認硬件故障，確認保修期，獲取設備SN，建立返修記錄；
? 妥善包裝設備寄至指定地址；
? 15工作日修復設備并發(fā)出；
? 設備發(fā)出后五個工作日回訪確認到貨與使用情況，確保客戶滿意。

二、保修條款

? 硬件保修期:訊維根據(jù)與客戶簽訂的服務合同，向客戶提供為期一年的免費硬件保修服務（如有服務時間變化，以服務合同為準）。
? 承諾修復時間：訊維承諾自收到損件之日起，15個工作日內(nèi)修復并寄回設備。（如遇節(jié)假日則順延），如承諾時間內(nèi)未能修復設備，訊維將為客戶提供同型號備用設備一臺，以保證客戶業(yè)務盡快恢復（客戶須在收到修復設備后三個工作日內(nèi)將備用設備及完整包裝寄回至指定地址，否則須按市場價格支付備用設備購買費用）。
? 修復設備保修：訊維對修復設備提供自發(fā)貨之日起三個月保修服務，如修復設備仍在原始保修期，則以二者中時間較長者為準。
? 運輸費用說明：損件運送回訊維公司的相關費用由客戶承擔；修復件或更換件運抵客戶的費用由訊維公司承擔。如公司檢測出"損件"可以正常工作，客戶須支付所有相關運輸費用。如果公司判定所需要修復的項目不符合本條款規(guī)定的保修條件或超出保修期，客戶還須按單次維修服務的價格支付費用，包括相關運輸費用。

三、保修限制

? 以下情況不在訊維公司服保修范圍內(nèi)：

1.產(chǎn)品序列（SN）號脫落、損壞或模糊不清；
2.由于購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等人為原因造成故障。如：雷擊、過壓過流、進水等；
3.未按產(chǎn)品相關說明操作（包括軟件、硬件升級）造成產(chǎn)品損壞；
4.未經(jīng)客戶服務中心確認，自行退回的產(chǎn)品；
5.帶電拔插非熱插拔模塊、電纜造成產(chǎn)品損壞；
6.未經(jīng)授權而對產(chǎn)品進行拆卸、修理或改裝；
7.申請維修的產(chǎn)品型號、（SN）序列號與退回的不符；
8.由于不可抗力造成的故障如地震、水災等造成產(chǎn)品損壞；
8.由于不可抗力造成的故障如地震、水災等造成產(chǎn)品損壞；
9.客戶新功能需求超出購買時廠家承諾的功能其他非產(chǎn)品本身質量問題。

? 訊維不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關的客戶數(shù)據(jù)提供保證，請您對自己所需的相關數(shù)據(jù)進行備份以防止丟失。
? 隨機手冊、光盤、耗材不在保修范圍內(nèi)。